法治日報(bào)全媒體記者 王家梁

“太感謝你們了，拖欠這么久的工資終于有了著落！”近日，在貴州省銅仁市碧江區(qū)綜治中心人民調(diào)解窗口，19名家政服務(wù)人員臉上的焦慮終于消散，握著調(diào)解員的手連連道謝。此前，他們被某家政服務(wù)公司拖欠工資長達(dá)1至2年，累計(jì)金額達(dá)2萬余元，多次自主維權(quán)無果后，抱著最后一絲希望向綜治中心求助，最終在專職人民調(diào)解員的全力調(diào)解下，雙方達(dá)成和解并完成司法確認(rèn)，欠薪糾紛得到高效化解，切實(shí)維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，這19名勞動(dòng)者均就職于銅仁市某某家政服務(wù)有限公司。自2025年起，該公司因資金周轉(zhuǎn)困難，便開始長期拖欠員工工資。面對多次討要無果的困境，他們抱著最后一絲希望來到碧江區(qū)綜治中心人民調(diào)解窗口尋求幫助。

接到求助后，調(diào)解員黃芳、楊學(xué)深知集體欠薪糾紛事關(guān)群眾切身利益與社會穩(wěn)定，立即啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)解流程。一方面，耐心安撫勞動(dòng)者激動(dòng)情緒，逐一傾聽每人欠薪詳情，細(xì)致記錄工資數(shù)額、欠薪周期等關(guān)鍵信息，用暖心話語緩解大家焦慮；另一方面，精準(zhǔn)解讀《中華人民共和國勞動(dòng)法》《保障農(nóng)民工工資支付條例》等相關(guān)法律法規(guī)，明確告知?jiǎng)趧?dòng)者享有合法維權(quán)途徑，以及企業(yè)拖欠工資需承擔(dān)的法律責(zé)任，讓群眾安心、放心等待調(diào)解結(jié)果。

隨后，調(diào)解員迅速聯(lián)系涉事公司負(fù)責(zé)人，組織雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解初期，公司方對拖欠工資事實(shí)無異議，但在具體支付方案上與勞動(dòng)者產(chǎn)生分歧，雙方就支付金額、分期時(shí)限等問題僵持不下，多次協(xié)商均陷入僵局。為避免矛盾升級，調(diào)解員始終秉持公平公正原則，反復(fù)居中斡旋。經(jīng)過數(shù)小時(shí)不懈努力，雙方終于達(dá)成一致意見，約定拖欠的工資分五期足額支付。調(diào)解員細(xì)致梳理19份人民調(diào)解協(xié)議，組織雙方逐一簽訂，并當(dāng)場完成司法確認(rèn)，高效穩(wěn)妥化解該起集體勞資糾紛。

下一步，碧江區(qū)司法局將持續(xù)強(qiáng)化專職人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，提升調(diào)解員專業(yè)素養(yǎng)與調(diào)解能力，聚焦勞資糾紛、婚戀家庭、民生矛盾等重點(diǎn)領(lǐng)域，完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。