法治日報全媒體記者 鄧君

住房是民生之要，質(zhì)量是安居之基。如何讓群眾住得安心、住得放心？廣東省廣州市以工程質(zhì)量潛在缺陷保險（IDI）制度，交出了一份厚重而溫暖的民生答卷。從應(yīng)急維修的快速響應(yīng)，到復(fù)雜理賠的綠色通道，再到覆蓋全市的制度化探索，這道由保險筑起的“防火墻”，正守護(hù)著千家萬戶的安居夢。

小問題不過夜

2026年春節(jié)期間，萬家團圓之際，廣州中海觀澔府小區(qū)的業(yè)主們，真切感受到了IDI機制帶來的安心與溫度。

節(jié)日期間，一名業(yè)主家中因配電箱零線松動而反復(fù)停電。報修后，維修人員當(dāng)天上門、當(dāng)天修復(fù)，燈火重明，年味不減。另一戶衛(wèi)生間門把手突然脫落，人員被困，施工人員僅用20分鐘便成功解困。還有一戶因智能開關(guān)損壞導(dǎo)致燈帶徹夜不滅，服務(wù)團隊在臘月廿七當(dāng)天完成更換調(diào)試。

三個看似微小的“插曲”，均在IDI的高效運轉(zhuǎn)下迅速化解。沒有推諉，沒有等待，只有“不過夜”的響應(yīng)速度，守護(hù)著千家萬戶的團圓年。

復(fù)雜問題有“綠通”

如果說應(yīng)急維修考驗的是響應(yīng)效率，那么復(fù)雜問題的處理則檢驗著服務(wù)體系的深度與專業(yè)度。

2025年9月下旬，南沙區(qū)中建玖玥灣小區(qū)一位業(yè)主家中衛(wèi)生間馬桶進(jìn)水管破損漏水，導(dǎo)致木地板、木門、柜體受潮膨脹，墻面膩子涂料層返潮脫落，損失較為嚴(yán)重。接到報案后，保險公司立即啟動“IDI理賠維修321綠色通道”：30分鐘內(nèi)聯(lián)系業(yè)主核實情況，2小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門查勘，1天內(nèi)出具維修方案并進(jìn)場施工。

快速、專業(yè)、閉環(huán)的服務(wù)，讓業(yè)主從焦慮轉(zhuǎn)為安心。事后，一面沉甸甸的錦旗送到了服務(wù)團隊手中?！耙郧芭路孔映鰡栴}，現(xiàn)在有了IDI保險，心里踏實了?！睒I(yè)主樸實的話語，道出了IDI制度的溫度與價值。

超八成五日辦結(jié)

理賠維修是IDI守護(hù)業(yè)主安居的關(guān)鍵一環(huán)。業(yè)主只需通過微信小程序一鍵報案，保險公司即委托專業(yè)機構(gòu)上門查勘、快速維修，真正實現(xiàn)了“業(yè)主少跑腿、問題快解決”。

以中海觀澔府為例，該項目于2023年竣工，是廣州首批投保IDI的住宅項目之一，2025年3月正式進(jìn)入保險責(zé)任期。截至2026年3月，該小區(qū)累計有效維修登記2464件，已完成維修2230件，其中90%的案件在一周內(nèi)完成，35%的維修在24小時內(nèi)解決。

放眼全市，成效同樣顯著。截至目前，廣州已有34個項目進(jìn)入理賠期，有效登記維修需求達(dá)13783宗，其中12000宗已完成維修。從維修效率看，35%的案件在報案后24小時內(nèi)解決，80%在48小時內(nèi)解決，絕大部分在5天內(nèi)完成維修。

住宅質(zhì)量問題長期備受社會關(guān)注。過去，業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后往往多方奔走、反復(fù)交涉，維權(quán)成本高、周期長。如今，IDI將復(fù)雜的質(zhì)量糾紛轉(zhuǎn)化為明確的責(zé)任關(guān)系和便捷的理賠流程，極大提升了問題解決效率，增強了群眾的獲得感與滿意度。據(jù)了解，IDI推行后，部分區(qū)域住宅質(zhì)量投訴量明顯下降。

“小切口”見“大變革”

廣州IDI的快速成長，離不開系統(tǒng)性的制度支撐。

自2020年起，廣州構(gòu)建了“政策引導(dǎo)+協(xié)會組織+市場運作+行業(yè)自治”的治理路徑，將IDI嵌入地方立法、土地出讓、施工許可等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成覆蓋項目全生命周期的質(zhì)量保障體系。目前，該市累計投保IDI項目達(dá)319個，保障工程造價2100億元，覆蓋建筑面積超5900萬平方米，市場規(guī)模位居全國第二。2024年，廣州發(fā)布了國內(nèi)首部建設(shè)工程保險風(fēng)險管理服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空白。

更值得一提的是，廣州成立建設(shè)工程保險風(fēng)險管理協(xié)會，建立行業(yè)聯(lián)席會議制度，推動風(fēng)險管理機構(gòu)定期考核、工程師持證上崗，并連續(xù)兩年組織IDI行業(yè)競賽，涌現(xiàn)出一批“紅棉獎”標(biāo)桿項目和“十大杰出工程師”。這些探索，為全國IDI制度提供了可復(fù)制、可推廣的“廣州經(jīng)驗”。

據(jù)悉，廣州將持續(xù)優(yōu)化IDI理賠服務(wù)機制，推動維修響應(yīng)再提速、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級，讓更多市民在家門口感受到制度創(chuàng)新的溫度。從一套房的安心，到一座城的信心，廣州正以IDI這一“小切口”，撬動工程質(zhì)量治理的“大變革”，為城市高質(zhì)量發(fā)展筑牢安居基石。