□ 劉靜

7月18日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局約談三大外賣平臺(tái)，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

此次約談在尊重市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提下引導(dǎo)外賣行業(yè)有序發(fā)展，這是對(duì)“良性競(jìng)爭(zhēng)有利市場(chǎng)有利消費(fèi)”這一市場(chǎng)普遍認(rèn)知的有力呼應(yīng)。在這一背景下，審視當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，更能清晰地看到良性競(jìng)爭(zhēng)如何為市場(chǎng)注入活力、為消費(fèi)創(chuàng)造價(jià)值。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，壟斷或過(guò)度集中的市場(chǎng)格局往往會(huì)陷入“路徑依賴”。頭部平臺(tái)掌握流量與資源話語(yǔ)權(quán)后，商家選擇空間受限，消費(fèi)者也只能被動(dòng)接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，市場(chǎng)創(chuàng)新動(dòng)力逐漸弱化。而當(dāng)新的競(jìng)爭(zhēng)力量入場(chǎng)，多元主體基于商業(yè)模式創(chuàng)新展開角逐時(shí)，市場(chǎng)便從“存量博弈”轉(zhuǎn)向“增量創(chuàng)造”。外賣領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)正是如此。有的平臺(tái)深耕本地供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)30分鐘送達(dá)；有的平臺(tái)拓展商品品類，從生鮮日用延伸至數(shù)碼家電；還有的平臺(tái)通過(guò)技術(shù)優(yōu)化，降低商家入駐與運(yùn)營(yíng)成本。這些差異化創(chuàng)新并非簡(jiǎn)單的“價(jià)格戰(zhàn)”，而是通過(guò)拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)量，共同做大即時(shí)消費(fèi)的市場(chǎng)蛋糕。

良性競(jìng)爭(zhēng)的首要受益者是商家，尤其是中小商家。在壟斷環(huán)境下，商家常面臨高抽傭、流量費(fèi)攀升、規(guī)則受制于人的困境，利潤(rùn)空間被不斷擠壓，難以投入資源提升產(chǎn)品與服務(wù)。而當(dāng)平臺(tái)間形成有效競(jìng)爭(zhēng)，商家便擁有了“用腳投票”的權(quán)利。這種變化讓商家從“為平臺(tái)打工”轉(zhuǎn)向“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”，有更多精力優(yōu)化選品、提升售后，形成良性經(jīng)營(yíng)循環(huán)。

對(duì)消費(fèi)者而言，良性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的是“體驗(yàn)升級(jí)”與“成本下降”的雙重利好。一方面，平臺(tái)為爭(zhēng)奪用戶，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是配送時(shí)效提升還是售后保障優(yōu)化，消費(fèi)者能切實(shí)感受到服務(wù)的變化。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)倒逼平臺(tái)細(xì)化服務(wù)場(chǎng)景，如針對(duì)上班族推出“預(yù)約配送”，為寶媽提供“母嬰用品專屬通道”，給老年人簡(jiǎn)化操作界面等。這些舉措讓消費(fèi)從“滿足基本需求”轉(zhuǎn)向“獲得品質(zhì)體驗(yàn)”，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力。

從宏觀經(jīng)濟(jì)視角來(lái)看，良性競(jìng)爭(zhēng)是激活內(nèi)需的“催化劑”。消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力，需要持續(xù)的市場(chǎng)活力來(lái)支撐。當(dāng)平臺(tái)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)不斷拓展服務(wù)覆蓋范圍，從一線城市下沉至縣域市場(chǎng)，從核心商圈延伸至社區(qū)角落，消費(fèi)市場(chǎng)的“毛細(xì)血管”被全面打通。原本在小縣城難以買到的進(jìn)口零食、小眾品牌護(hù)膚品，如今通過(guò)外賣平臺(tái)觸手可及，縣域市場(chǎng)消費(fèi)潛力被激活；社區(qū)便利店通過(guò)接入多個(gè)平臺(tái)，服務(wù)半徑從500米擴(kuò)展至3公里，居民消費(fèi)便利性大幅提升。這種由競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的市場(chǎng)擴(kuò)張，不僅拉動(dòng)了即期消費(fèi)，更培育了新的消費(fèi)習(xí)慣，為內(nèi)需增長(zhǎng)提供長(zhǎng)期動(dòng)能。

當(dāng)前外賣領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，正在市場(chǎng)監(jiān)管的引導(dǎo)下沿著良性軌道邁進(jìn)。這種以創(chuàng)新為內(nèi)核、以共贏為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)，生動(dòng)印證了“良性競(jìng)爭(zhēng)有利市場(chǎng)有利消費(fèi)”。期待這種生態(tài)能在更多行業(yè)復(fù)制，讓市場(chǎng)在規(guī)范中迸發(fā)活力，讓消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)中收獲實(shí)惠，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢消費(fèi)根基。