法治日報全媒體記者 王春 通訊員 章旭璐 

“你好，這里是‘暖心之城’關愛之家，請問您遇到了什么困難？”走進浙江省麗水市縉云縣“暖心之城·關愛之家”服務中心，熱線咨詢電話聲響起。每天都會有類似求助電話接入，更有群眾直接上門。訴求背后，是學生厭學拒學、家庭關系緊張、“一老一小”照護等現(xiàn)實難題，每一個都牽動著一個家庭的神經(jīng)。

近年來，隨著社會結構加速轉型，未成年人保護、家庭矛盾化解等領域訴求日益突出。縉云縣聚焦群眾急難愁盼，創(chuàng)新建立“暖心之城、關愛之家”服務體系，整合政府部門、社會各類資源，以一體化、全方位暖心服務，守護未成年人健康成長，持續(xù)擦亮“縉心護苗”品牌。

多方聯(lián)動 從“個案幫扶”到“系統(tǒng)解困”

在縉云某鄉(xiāng)村小學，六年級學生小雯（化名）上課時常用文具銳器扎自己的手，面對心理老師的詢問，只是默默流淚。學校發(fā)現(xiàn)后，立即將其家庭推薦至服務中心求助。中心迅速安排專家介入心理咨詢，了解到小雯父親癌癥復發(fā)、喪失勞動能力，母親是外籍新娘、語言不通且教育方式簡單粗暴。

中心沒有止步于心理疏導，而是迅速啟動“家校社”聯(lián)動機制：通過基層智治平臺將情況交辦至相關部門——民政部門為其辦理了低保，婦聯(lián)上門開展家庭教育指導，鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學校落實長期關懷跟蹤。在多方協(xié)力下，這張為小雯織起的保護網(wǎng)終于讓她重返正常的學習與生活軌道。

這正是縉云縣“家校社”協(xié)同育人模式的生動縮影。目前，縉云縣已建立社會工作部門聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌20多個職能部門，歸集200余項服務項目，鏈接6家社會基金，搭建起“縣—鄉(xiāng)—村”三級服務網(wǎng)絡，確保每一個陷入困境的孩子和家庭都能被看見、被托住。

精準滴灌 特色項目破解“一類事”難題

“我今天與大家談談，《為什么一家人說著說著就吵起來了？——關于“好好說話”的四條規(guī)則》這個話題”，在一場家庭教育講堂上，老師樊旭彪結合鮮活的生活案例，引導家長在家庭中親子之間如何好好說話，臺下聽課的都是特殊家庭的家長。

這是縉云“雙翼計劃”的縮影。該項目聚焦外籍婚姻家庭，通過父愛重塑、親子伴讀等活動，已服務200余戶特殊家庭，幫助這些孩子重獲家庭溫暖與成長支持。

依托“141”的數(shù)據(jù)反饋，縉云緊扣群眾“小切口”需求，培育打造了30余個特色暖心項目。除了“雙翼計劃”，還有針對服刑在教人員未成年子女的幫扶項目、大齡未婚青年“縉情戀”、服務新就業(yè)群體的“商戶惠新聯(lián)盟”等，實現(xiàn)了從辦好“一件事”向解決“一類事”的轉變，讓弱勢群體真正實現(xiàn)“弱有所扶、心有所依”。

專業(yè)護航 守牢未成年人“心理防線”

守護未成年人成長，心理健康是重中之重。麗水市特色品牌“陽光麗心”行動已在縉云深耕三年，統(tǒng)籌教師、醫(yī)生、社工等專業(yè)力量，累計上門幫扶520余人次，成功幫助22名休學學生重返校園。

為彌補縣域心理專業(yè)力量不足，中心定期邀請省市專家開展公益咨詢。在咨詢時，同步安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生、學校心理骨干教師擔任助手，進行“跟崗式”實戰(zhàn)學習，并負責后續(xù)跟蹤服務。此舉既保證咨詢質量，又實現(xiàn)“專家?guī)Ы?、本土裂變”。目前已開展專家義診超80場次，惠及學生家庭超500人次，為群眾節(jié)約開支近30萬元，參與跟崗老師、醫(yī)生超130人次，培育本土骨干30余名，有力提升了本土咨詢力量。

同時，當?shù)卮蛟烀芗m紛化解實訓基地，組建20余支調解志愿服務隊，發(fā)動120余家社會組織參與。這支遍布城鄉(xiāng)的專業(yè)力量，累計解決各類訴求和矛盾2360余件，為未成年人健康成長筑牢了堅實底座。

在縉云，一張以“家校社協(xié)同”為經(jīng)、以“暖心服務”為緯的網(wǎng)絡正越織越密。它不僅兜住了“一老一小”和弱勢群體的底線，更守護著每一位未成年人的成長藍天，讓“暖心之城”真正成為群眾心安的家園。